Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Bank Mandiri Anggarkan US$120 Juta untuk Kembangkan IT

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. terus mengembangkan layanan perbankan khususnya pada platform digital yang dipercaya akan menjadi basis layanan pada masa depan.
Gedung Bank Mandiri/Istimewa
Gedung Bank Mandiri/Istimewa

Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. terus mengembangkan layanan perbankan khususnya pada platform digital yang dipercaya akan menjadi basis layanan pada masa depan.

Setiap tahunnya Bank Mandiri menganggarkan sekitar US$120 juta dari capital expenditure untuk pengembangan teknologi informasi dengan komposisi US$15 juta - US$20 juta untuk pengembangan sistem keamanan.

Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri Rico Usthavia Frans mengatakan pengembangan dari sisi digital akan terus dilakukan oleh bank pelat merah tersebut guna meningkatkan layanan dan kinerja perseroan.

"Pengembangan [dan] perbaikan infrastruktur kami lakukan. Kami juga sedang membangun data center di Surabaya," ujarnya di Jakarta, Senin (19/3/2018).

Salah satu pengembangan digital yang baru-baru ini dilakukan oleh Bank Mandiri adalah layanan nasabah melalui website resmi dan sejumlah akun media sosial yang disebut dengan MITA (Mandiri Intelligence Assistant).

Layanan berbasis fitur chatbot tersebut merupakan hasil kerja sama Bank Mandiri dengan Mandiri Capital Indonesia, anak usaha Bank Mandiri bidang bisnis modal ventura, untuk pembuatan teknologinya.

Sementara itu, Bank Mandiri berperan dalam pengembangan Neuro-Linguistic Programming yang akan berfungsi menjawab segala pertanyaan nasabah terkait dengan informasi produk atau isu perbankan lainnya.

Rico enggan menyebutkan berapa dana yang diinvestasikan Bank Mandiri dalam pengembangan teknologi ini.

Menurutnya, layanan chatbot adalah inovasi yang dibutuhkan perseroan dengan adanya pergeseran perilaku nasabah dalam mendapatkan informasi.

"Sekitar 20% dari total 700.000 pertanyaan dan komplain itu berasal dari [fitur] digital," kata Rico.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel

Topik

Konten Premium

Dapatkan informasi komprehensif di Bisnis.com yang diolah secara mendalam untuk menavigasi bisnis Anda. Silakan login untuk menikmati artikel Konten Premium.

Artikel Terkait

Berita Lainnya

Berita Terbaru

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

# Hot Topic

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Rekomendasi Kami

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Foto

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Scan QR Code Bisnis Indonesia e-paper