Bisnis.com, JAKARTA — Nasabah bank kerap malas datang ke bank untuk mengganti atau membuat kartu debit atau kartu ATM baru karena harus datang ke kantor cabang dan mengantre untuk mendapatkan layanan dari customer service (CS).
Baca Juga
Ternyata kini mengganti atau membuat kartu debit tidak perlu lagi bertemu dengan CS. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. mengeluarkan layanan baru, yakni Customer Service Machine (CSM) atau CS digital.
Sederhananya nasabah Bank Mandiri dapat melakukan pergantian kartu debit secara mandiri melalui sebuah mesin.
Meskipun menawarkan pengalaman yang lebih mudah, ada beberap syarat yang juga harus dipenuhi sebelum menggunakan layanan CSM.
Dokumen yang harus dibawa
A. Mengganti kartu yang masih ada
- Nasabah menyiapkan e-KTP (dalam kondisi yang baik).
- Nasabah memastikan kembali kondisi kartu debit masih dapat digunakan di mesin ATM.
- Nasabah masih mengetahui PIN kartu debit yang ingin digantikan.
B. Kartu hilang
- Nasabah menyiapkan e-KTP (dalam kondisi yang baik)
- Nasabah mengetahui nomor rekening dari kartu debit nya akan diganti
- Nasabah masih mengetahui PIN kartu debit yang akan diganti.
Cara mengganti kartu debit yang masih ada
- Pilih opsi ganti kartu debit di mesin CSM
- Pilih opsi bawa
- Masukan kartu debit ke tempat yang tersedia
- Masukan enam digit pin
- Masukan tanggal, bulan, dan tahun lahir
- Letakan e-KTP pada tempat yang tersedia
- Letakan jari telunjuk untuk dipindai atau scan
- Pilih kartu pengganti sesuai kebutuhan
- Konfirmasi persetujuan biaya pergantian kartu dibebankan ke rekening tabungan
- Buat enam digit pin baru
- Ulangi enam digit pin baru
- Ambil kartu baru dari tempat yang tersedia di mesin CSM
Cara mengganti kartu debit hilang
- Pilih opsi ganti kartu debit di mesin CSM
- Pilih opsi tidak bawa
- Letakan e-KTP pada tempat yang tersedia
- Letakan jari telunjuk untuk dipindai atau scan
- Masukan nomor rekening
- Pilih jenis kartu debit yang hilang
- Masukan enam digit pin kartu debit lama
- Pilih kartu debit baru sesuai kebutuhan
- Konfirmasi persetujuan biaya pergantian kartu dibebankan ke rekening tabungan
- Buat enam digit pin baru
- Ulangi enam digit pin baru
- Ambil kartu baru dari tempat yang tersedia di mesin CSM
Jenis Kartu Mandiri Debit di CSM
- Silver GPN
- Gold GPN
- Platinum GPN
- Gold VISA
- Platinum VISA
Lokasi mesin CSM
Mengutip laman resmi Bank Mandiri, Minggu (23/4/2023), mesin CSM tersedia di beberapa lokasi, berikut daftarnya:
| Nama Cabang | Alamat |
|---|---|
| Digital Box Medan Center Point (10501) | Jl. Veteran No 1 H, Kel Gang Buntu, Kec. Medan Timur, Kota Medan, Sumatera Utara 20231 |
| Palembang Sudirman (11200) | Jl. Jend. Sudirman No.419, 24 Ilir, Kec. Bukit Kecil, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30134 |
| Palembang Gedung Kanwil (11306) | Jl. Kapten A. Rivai No.1008, 26 Ilir D. I, Kec. Ilir Bar. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan 30137 |
| Kota Kasablanka (12428) | Lantai LG, Jalan Casablanca No. 88, Lantai LG Unit No. 99, RT.16/RW.05, Menteng Dalam, Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12870 |
| Sudirman Bapindo (10200) | Menara Mandiri, Jl. Jend. Sudirman No.54-55, RT.5/RW.3, Senayan, Kec. Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190 |
| Plaza Mandiri (07000) | Plaza Mandiri, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.36-38, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12190 |
| Digital Box Jakarta Mediterania Tanjung Duren (Central Park) (16541) | Central Park Lantai LG, Jl. Letjen S. Parman No.kav.28, RT.12/RW.6, Tj. Duren Sel., Kec. Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11470 |
| Pondok Indah Mall 1 (10105) | Jl. Metro Pondok Indah, RT.1/RW.16, Pd. Pinang, Kec. Kebayoan Lama, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12310 |
| Jakarta Gandaria City (10124) | Gandaria City Mall, UG M-U 35 Jl. Sultan Iskandar Muda 12240 |
| Digital Box Jakarta Plaza Indonesia (12217) | Plaza Indonesia Lt.3, Jl. M.H Thamrin Kav 28-30, Jakarta Pusat, 10350 |
| Senayan City (12222) | Lantai LG, Jl. Asia Afrika No.19, RT.1/RW.3, Gelora, Kec. Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10270 |
| DPR RI (12219) | Gedung Nusantara II, Jl. Jenderal Gatot Subroto, Senayan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 10270 |
| Jakarta Bursa Efek (10400) | Gedung Bursa Efek Indonesia, Tower 1 Lantai GF, Jl. Jend. Sudirman Kav. 52 - 53, DKI Jakarta 12190 |
| Jakarta Menara Indomaret (16816) | Jl. Pantai Indah Kapuk Boulevard No.1, Kamal Muara, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14470 |
| Jakarta Kebon Sirih (12100) | Jl. Tanah Abang Timur No.1, RT.2/RW.3, Gambir, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10110 |
| Jakarta Daan Mogot (11800) | Jl. Raya Daan Mogot No.3, RW.8, Wijaya Kusuma, Kec. Grogol Petamburan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11460 |
| Depok Margonda (15700) | Jl. Margonda Raya No.2, Kemiri Muka, Kec. Beji, Kota Depok, Jawa Barat 16432 |
| Tangerang Bintaro | CBD Bintaro Jaya, Sektor 7, Jl. Jenderal Sudirman No. A1-03, Pd. Jaya, Kec. Pd. Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten 15224 |
| Bekasi Juanda (15600) | Jl. Ir. H. Juanda No.155, RT.005/RW.001, Bekasi Jaya, Kec. Bekasi Timur, Kota Bekasi, Jawa Barat 17112 |
| Digital Box Bandung STT Telkom (16400) | Jl. Japati No.1, Sadang Serang, Kec. Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat 40133 |
| Digital Box Jogja City Mall (13716) | Lantai, Jl. Magelang 18 No.6, Kutu Patran, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, D.I Yogyakarta, 55284. |
| Yogyakarta UGM | Jl. Kaliurang, Sekip Blok L-6, Kel. Desa Sinduadi, Kec. Mlati, Kab. Sleman, D.I. Yogyakarta 55281 |
| Digital Box Solo Techno Park (13880) | Jl. Ki Hajar Dewantara No.19, Jebres, Kec. Jebres, Kota Surakarta, Jawa Tengah, 57126 |
| Surabaya Bandara Juanda (14102) | Bandara Juanda Surabaya, Jl. Ir. H. Juanda, Betro, Kec. Sedati, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur 61253 |
| Surabaya Tunjungan Plaza 6 (14202) | Jl. Embong Malang No. 21-31, Tunjungan Plaza 6 Lantai 03 Unit 018, Kota Surabaya, 60261 |
| Surabaya Univ Airlangga (14241) | Gedung Airlangga Tower Kampus B, Jalan Airlangga No 4-6, Airlangga, Kec. Gubeng, Kota Surabaya, Jawa Timur 60286 |
| Digital Box Menara Mandiri Bali Surapati (14500) | Jl. Surapati No. 15-17, Kel. Dangin Puri, Kec. Denpasar Timur, Kota Denpasar, Bali 80238 |
| Digital Box Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (17509) | Jalan Raya Gusti Ngurah Rai, Tuban, Kec. Kuta, Kabupaten Badung, Bali 80362 |
