Bisnis.com, JAKRTA - Direktur Utama Bank Mandiri Kartika Wirjoatmodjo menegaskan seluruh rekening nasabah akan kembali ke saldo awal dan dipastikan tidak akan ada yang hilang.
"Mohon maaf, ini semalam ada kesalahan proses di sistem kami. Saat ini sedang proses perbaikan segera. Seluruh rekening nasabah akan kembali ke saldo awal, dan tidak akan ada yg hilang," katanya, Sabtu, (20/7/2019).
Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas menginformasikan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari.
Sejak Sabtu pagi (20/7/2019), tercuat banyak aduan nasabah Bank Mandiri yang menemukan perubahan drastis pada saldo rekening. Jumlah saldo nasabah ada yang bertambah dan ada yang berkurang, bahkan ada nasabah yang mengadukan saldo berkurang hingga Rp0.
Rohan mengatakan perubahan ini terjadi pada 10 persen dari total nasabah Mandiri atau sekitar 1,5 juta nasabah. Perubahan saldo rekening ini pun berdampak pada transaksi top-up e-money.
Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
Bank Mandiri mempersilakan nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri.
Selain itu, nasabah yang mengalami perubahan saldo juga bisa melakukan pengaduan melalui jalur customer care, email, call center, dan media sosial seperti Instagram.
