Bisnis.com, JAKARTA—Pertanyaan, informasi, maupun pengaduan yang disampaikan kepada Otoritas Jasa Keuangan atau OJK sepanjang tahun lalu mayoritas terkait dengan industri perbankan.
Kusumaningtuti S. Soetiono, Anggota Dewan Komisioner Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen OJK, tidak menyebutkan secara rinci berapa besar porsi pengaduan-pengaduan terkait bidang perbankan tetapi dia memastikan sektor ini adalah yang terbanyak.
“Yang jelas, tertinggi itu [bank] barulah asuransi dan lembaga keuangan nonbank,” tuturnya.
Secara keseluruhan, OJK mencatat pihaknya sudah mengakomodir 14.980 pertanyaan dari masyarakat, 6.781 informasi, dan 569 pengaduan. Tingkat penyelesaian masing-masing sebesar 93,3% untuk pertanyaan, 91,8% untuk informasi, dan 86,8% untuk pengaduan.
Selain itu, Otoritas Jasa Keuangan bersama asosiasi membentuk enam Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa. LAPS ini memberikan layanan pengaduan konsumen sektor jasa keuangan terintegrasi dan meluncurkan investor alert portal (IAP).
IAP digunakan untuk merespon pertanyaan masyarakat terhadap legalitas entitas yang menawarkan investasi dengan skema tertentu. IAP ini dijalankan bersama dengan lembaga jasa keuangan. Tak hanya itu, kini juga sudah dibentuk satgas waspada investasi daerah di 35 provinsi.
