Bisnis.com, JAKARTA--PT BNI Syariah berhasil mendapatkan beberapa penghargaan dalam ajang Indonesia Wow Service Excellence Award (WOW-SEA).
Adapun penghargaan yang berhasil disabet di antaranya The Best Islamic Bank Indonesia Wow Service Excellence 2015, Gold Champion of Indonesia Wow Service Excellence 3 Region Jawa - Bali, Sumatera, Kalimantan dan Consolation Prize Winner of Indonesia WOW Service Excellence region Sulawesi, Maluku, Papua.
Penghargaan diterima oleh Dinno Indiano, Direktur Utama BNI Syariah.
“Alhamdulillah, penghargaan ini berkat dukungan dan kepercayaan nasabah kepada BNI Syariah. Hal ini memacu kami untuk terus berupaya memberikan layanan terbaik sesuai dengan nilai Hasanah," ucapnya dalam rilis yang diterima Bisnis.com, Senin (12/10/2015).
Indonesia Wow Service Excellence Award (Wow-SEA) digelar oleh Markplus Inc sebagai bentuk apresiasi yang diberikan kepada institusi perbankan untuk memperkenalkan brand image kepada masyarakat dan mengukur kualitas pelayanan.
Berbeda dengan tahun sebelumnya, Indonesia Wow Service Excellence ini merupakan bagian dari gelaran Asean Marketing Summit 2015 yang dihadiri oleh Prof. Philip Kotler.
Rangkaian acara yang terdiri dari seminar “Turning complaint Into Wow : The Art Of Delighting Angry Customers” ini juga dihadiri oleh CEO and Founder Markplus.Inc, OJK dan petinggi industri keuangan syariah.
Riset Indonesia Wow Service Excellence ini dilakukan di 18 kota besar di seluruh Indonesia yang terbagi menjadi 3 area yakni Sumatra (5 kota), Jawa & Bali (7 kota), Kalimantan (3 kota) dan Sulawesi & Papua (3 kota). Survei dilakukan sejak November 2014 - Juni 2015 dengan melibatkan 600 responden di setiap kota.
Riset ini bertujuan untuk mengetahui costomer path berdasarkan advocacy ratio terhadap industri financial services.
Penghargaan kategori Indonesia Wow Service Excellence Financial Services Industry dikategorikan untuk industri perbankan, asuransi maupun lembaga pinjaman. Dimana penilaian dilakukan menggunakan konsep 5 A yakni aware, appeal, ask, act dan advocate.
