JAKARTA. Penggunaan jaringan sosial oleh perusahaan sebagai sarana komunikasi ke masyarakat terus meningkat. Cara ini tak terkecuali telah dilakukan oleh PT Bank CIMB Niaga Tbk sejak setahun belakangan, melalui akun facebook CIMB_Indonesia, dan akun twitter @CIMB_Assists.L. Wulan Tumbelaka, Direktur Compliance, Corporate Affairs & Legal CIMB Niaga mengungkapkan, kedua layanan ini, terbukti mampu menjembatani komunikasi antara nasabah/masyarakat dengan CIMB Niaga, seiring tren penggunaan jaringan sosial yang terus meningkat dari waktu ke waktu.Dia menjelaskan sejak pertama kali diluncurkan pada 1 Maret 2011, jumlah fans dari akun facebook CIMB_Indonesia terus menunjukkan peningkatan.Pada akhir 2011, jumlah fansnya telah mencapai 120.00 fans, melebihi target semula yang sebanyak 100.000 fans. Adapun per Juni 2012, jumlahnya telah mencapai sekitar 365.000 fans.“Peningkatan ini seiring dengan jumlah pengguna facebook di Indonesia yang mencapai sekitar 42,9 juta pengguna per Juni 2012 (data dari Socialbakers, perusahaan analisa digital dan social media global), terbanyak keempat setelah Amerika Serikat, Brasil, dan India,” terang Wulan.Tak beda jauh dengan akun twitter @CIMB_Assists yang pertama kali diluncurkan pada 28 Februari 2011. Per Juni 2012, jumlah pengikut (follower) @CIMB_Assists telah mencapai lebih dari 11.300 followers, dengan rata-rata 20 tweet per hari.Pengguna twitter di Indonesia sendiri menempat peringkat lima dunia, setelah Amerika Serikat, Brasil, Jepang, dan Inggris, dengan jumlah pengguna sekitar 19,5 juta (data diambil dari 383 juta akun twitter yang dibuat sebelum 1 Januari 2012, berdasarkan penelitian Semiocast, lembaga riset sosial media asal Prancis).Wulan menambahkan, besarnya pengguna jaringan sosial di Indonesia menjadi pertimbangan CIMB Niaga untuk terus mengembangkan layanan melalui akun facebook dan twitter. Di era seperti sekarang ini, dengan mobilitas masyarakat yang tinggi, penggunaan internet menjadi sangat penting. (faa)
