Bisnis.com
Epaper Bisnis Indonesia BIGStore Koran Bisnis Indonesia Bisnis Indonesia Group bisnis tv bisnismuda

BRI Antisipasi Keluhan Nasabah

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melakukan langkah preventif untuk mengurangi keluhan nasabah yang diadukan kepada otoritas pengawas.
Annisa Sulistyo Rini
Annisa Sulistyo Rini - Bisnis.com 21 Januari 2015  |  19:00 WIB
Antisipasi.  - Bisnis.com
Antisipasi. - Bisnis.com

Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melakukan langkah preventif untuk mengurangi keluhan nasabah yang diadukan kepada otoritas pengawas.

Corporate Secretary BRI Budi Satria mengatakan perseroan terus berupaya meningkatkan ketrampilan dan kualitas layanan para pegawai bank pelat merah itu.

"Kami berharap dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia, para pegawai BRI dapat memberikan layanan yang profesional sekaligus mengedukasi nasabah dengan baik untuk memahami transaksi keuangan yang dilakukan," katanya kepada Bisnis.com, Rabu (21/1/2015).

Sebelumnya, pengaduan yang diterima Layanan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan didominasi oleh nasabah perbankan.

Anggota Dewan Komisioner OJK bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen Kusumaningtuti S Soetiono mengatakan dari 3.118 pengaduan yang disampaikan ke otoritas, sekitar 800 hingga 900-an yang berasal dari nasabah perbankan.

"Ini karena jumlah nasabah perbankan lebih banyak dari investor pasar modal dan nasabah asuransi," ucapnya.

Kusumaningtuti menjelaskan jenis pengaduan yang mendominasi dari nasabah perbankan ini antara lain berupa masalah agunan dan alat pembayaran menggunakan kartu.

"Kami ada koordinasi dengan Bank Indonesia untuk pengaduan yang bukan kewenangan kita untuk menyelesaikan, seperti masalah mengenai APMK," lanjut Kusumaningtuti.

Simak Video Pilihan di Bawah Ini :

Simak berita lainnya seputar topik artikel ini, di sini :

bank bri
Editor : Fatkhul Maskur

Bergabung dan dapatkan analisis informasi ekonomi dan bisnis melalui email Anda.

Artikel Terkait



Berita Terkini Lainnya

Terpopuler

Download Aplikasi E-Paper sekarang dan dapatkan FREE AKSES selama 7 hari!
qrcode bisnis indonesia logo epaper
To top