Bisnis.com,JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk mempertahankan prestasinya dalam memberikan nilai tambah melalui service excellent kepada nasabah setia BCA.
Hal ini dibuktikan dengan penghargaan peringkat “Excellent” untuk kategori Reguler Banking yang berhasil dibawa pulang dalam ajang Excellent Service Experience Award 2016.
Malam penghargaan ini diselenggarakan oleh Carre – Center for Customer Satisfication and Loyality (Carre – CCSL) dan Majalah Service Excellence di Ballroom I Hotel Mulia, pada 25 Februari 2016. Hadir dalam acara ini Direktur BCA Armand W. Hartono untuk menerima penghargaan.
Armand W. Hartono mengatakan, selama 59 tahun BCA berdiri, beragam upaya telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan perbankan kepada nasabah.
"Dalam rangka menciptakan nilai tambah perusahaan, kami mengutamakan kepuasan, keamanan, dan kenyamanan konsumen saat bertransaksi. Kami memastikan bahwa konsumen memiliki pengalaman yang menyenangkan sehingga timbul kepercayaan dan loyalitas dari nasabah untuk terus kembali ke BCA,” ujarnya melalui keterangan resmi, Sabtu (27/2/2016).
Sebagai perusahaan yang fokus kepada pelanggan, BCA senantiasa menjaga komitmen untuk meningkatkan hubungan dengan nasabah melalui produk dan jasa keuangan yang berkualitas.
Dalam memperoleh penghargaan ini pun, BCA telah dinilai dari berbagai aspek, mulai dari kinerja pelayanan di kantor cabang sampai kepada penilaian dari konsumennya sendiri. Adapun penilaian dari pengalaman konsumen terdiri dari customer sense experience, customer mood experience, sampai problem solution experience.
.jpg?w=300&h=221)
