BCA Dekati Konsumen via Media Sosial

Bisnis.com, SEMARANG--Bank BCA terus melakukan terobosan untuk melayani konsumen, termasuk menggunakan media sosial untuk menampung keluhan.

Sakti Manubowo Jati, Asisten Manajemen Bisnis BCA Semarang mengatakan pentingnya teknologi untuk efisiensi kinerja.

"Teknologi selama ini sudah terbukti memudahkan transaksi dan segala bentuk kegiatan customer," ujarnya, Rabu (30/4/2014).

Menurutnya, salah satu langkah menjangkau konsumen saat ini juga dilakukan secara serius melalui akun di media sosial seperti twitter dan facebook.

"Kami sudah berkomitmen twitter juga sebagai bentuk pelayanan, pastikan salam 3 menit mention direspons. Kalau keluhan bisa lebih cepat, bisa 1 menit di respons," paparnya.

Sebelumnya, pada pekan lalu BCA terpilih sebagai salah satu perusahaan versi Markplus Inc yang menjual jasa dan pelayanan menggunakan bantuan teknologi untuk wilayah Jawa Tengah.

Pada kesempatan itu, Sakti juga menyampaikan sistem teknologi juga dirancang dengan baik untuk kepentingan internal bank seperti integrasi data nasabah dari pusat ke kantor cabang.