Bisnis.com, JAKARTA – Carre Center For Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL) memberikan penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) kepada PT Asuransi Astra Buana karena mengutamakan pelayanan terbaik dalam produk asuransi mobil, Garda Oto.
Penghargaan tersebut merupakan yang keempat kalinya diberikan kepada Asuransi Astra dalam empat tahun berturut-turut untuk kategori asuransi mobil.
Mustika Wulandari, Vice President Service Management Asuransi Astra mengatakan pihaknya berterima kasih atas kepercayaan dan dukungan seluruh pelanggan produk Garda Oto selama ini.
“Penghargaan ini menjadi semangat baru bagi kami untuk terus mengembangkan dan mengupayakan pelayanan terbaik bagi pelanggan kami,” katanya, dalam keterangan resmi yang diterima, Sabtu (27/2/2016).
Carre CSSL melakukan evaluasi terhadap 116 merek dari 18 kategori industri di Jakarta dan Surabaya sebagai kota barometer pelayanan di Indonesia melalui riset Excellent Service Experience Index (ESEIndex).
Riset yang dilakukan selama periode Oktober hingga Desember 2015 ini melibatkan evaluasi kerja tidak kurang dari 4.480 data.
Dalam evaluasi tersebut, berbagai layanan yang dimiliki Garda Oto antara lain Garda Akses 24 Jam di nomor 1 500 112, aplikasi Garda Mobile Otocare, dan Garda Center dinilai mampu menciptakan positive memorable customer experience dan memperoleh nilai tertinggi di antara merek asuransi mobil lainnya.
