Bisnis.com, JAKARTA -- PT Asuransi Allianz Life Indonesia menggandeng PT Administrasi Medika untuk mempermudah layanan bagi pemegang polis.
Todd Swihart, Managing Director Allianz Health & Corporate Solutions Allianz Life Indonesia mengatakan layanan yang diberikan berupa dukungan informasi kepada keluarga maupun pasien tentang administrasi layanan yang berlangsung melalui sambungan telepon. Dukungan ini meliputi berhasil atau tidaknya proses administrasi, status penjaminan, dan berakhirnya masa rawat inap.
“Kami memahami bahwa dalam kondisi sakit yang mengharuskan rawat inap, nasabah mungkin saja merasakan stres. Fokus dari keluarga atau kerabat pasien akan terarah kepada aspek perawatan dan penyembuhan, sehingga berbagai urusan administratif yang menunjang perawatan akan kami bantu. Hal ini tentunya akan meningkatkan kenyamanan bagi para nasabah kami,” ujar Todd di Jakarta, Selasa (24/1/2017).
Adrian DW., Head of Corporate Communication Allianz Indonesia menyatakan yang dapat menikmati layanan ini adalah pemegang polis kesehatan individual. Sedangkan cakupan layanan akan diberikan untuk semua rumah sakit layanan Allianz di Indonesia.
"Tidak ada batasan premi untuk memperoleh layanan ini," katanya.
Dengan adanya Allianz Hospital Assistant nasabah diharapkan untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai proses administrasi yang sedang berjalan, sehingga tidak perlu mengalami menunggu tanpa mengetahui perkembangan atau kebutuhan lainnya. Layanan ini juga memungkinkan nasabah menghubungi kembali petugas ketika membutuhkan bantuan administratif.
Joachim Wessling, Country Manager & Direktur Utama Allianz Life Indonesia menyatakan saat ini Allianz Indonesia menjangkau 6,3 juta tertanggung. Perusahaan juga memiliki 16.000 tenaga penjualan dan 1.300 karyawan. Sementara itu, melalui kerjasama ini merupakan terobosan meningkatkan kepuasan nasabah. Dengan menggabungkan berbagai teknologi yang saat ini berkembang diharapkan mampu memberikan pengalaman berinteraksi yang dibutuhkan nasabah.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dari segi people, process & technology dan memberi nilai tambah melalui service innovation yang customer centric,” tutup Iskriono. Perusahaan yang telah merambah bisnis diluar administrasi jaminan kesehatan seperti emergency assistant services, hospital information system, big data analytic dan mobile app ini berkata siap untuk mendukung penuh Allianz Life dan memastikan Allianz Hospital Assistant berjalan dengan lancar.
Iskriono Windiarjanto, Direktur Utama AdMedika mengatakan di 2017 ini pihaknya akan mengembangkan diri dari sbelumnya Third Party Administrator menjadi perusahaan Total Health Solution.
"Layanan Allianz Hospital Assistant ini adalah salah satu milestone yang menandai transformasi ini,” katanya
