Bisnis.com, JAKARTA -- Momen Hari Pelanggan Nasional menjadi pendorong semangat PT Bank Cental Asia Tbk. (BCA) untuk terus menciptakan produk dan layanan berkualitas kepada nasabah yang tersebar di Tanah Air.
Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengatakan September menjadi momen istimewa bagi perusahaan atau institusi dalam merayakan Hari Pelanggan Nasional. Bulan ini merupakan momen untuk mengapresiasi loyalitas pelanggan.
Hingga akhir Juni 2020, BCA tercatat melayani 22,5 juta rekening nasabah dan memproses sekitar 30 juta transaksi setiap harinya. Pelayanan tersebut didukung oleh 1.251 kantor cabang, 17.360 ATM, serta layanan internet & mobile banking dan contact center Halo BCA yang dapat diakses 24 jam.
“Di Hari Pelanggan Nasional kali ini terasa berbeda dari tahun sebelumnya, biasanya kami menyapa nasabah di beberapa kantor cabang secara langsung, tahun ini kami tidak dapat menyapa secara langsung karena situasi pandemi Covid-19. Namun kami yakin bahwa rasa kebersamaan tetap terasa melalui komitmen kami untuk memberikan pelayanan perbankan secara optimal kepada nasabah di Tanah Air,” katanya seperti dikutip dalam rilis, Jumat (4/9/2020).
Jahja menambahkan, lebih dari 63 tahun BCA telah memberikan layanan transaksi finansial kepada nasabah. BCA pun menyadari bahwa kesetiaan nasabah menjadi salah satu kunci utama kesuksesan. Di tengah perkembangan era digital saat ini, penting bagi sebuah perusahaan untuk terus membangun inovasi yang diselaraskan dengan kebutuhan masyarakat.
BCA senantiasa membangun inovasi terbaru dari segi produk dan layanan sehingga dapat mengimbangi kebutuhan nasabah di tengah tren digitalisasi yang saat ini berkembang. Sekitar 98 persen transaksi di BCA saat ini berlangsung secara digital.
| Baca Juga : BCA Gandeng BPR Salurkan KUR ke Sektor UMKM |
|---|
BCA mencatatkan nilai transaksi mobile banking BCA tercatat mengalami pertumbuhan mencapai 30,4 persen YoY dan internet banking BCA tercatat tumbuh 5,7 persen YoY per semester I/2020.
Jika tetap membutuhkan layanan cabang, Kantor Cabang BCA tetap beroperasi, dengan memperhatikan protokol kesehatan untuk nasabah dan karyawan seperti wajib menggunakan masker, jaga jarak, cek suhu, dan melakukan sanitasi terhadap sarana dan infrastruktur di kantor cabang.
"Di masa pandemi Covid-19 ini, kami terus melakukan berbagai inisiatif pengembangan digital channel yang kami miliki untuk mendukung #BankingFromHome, kemudahan bertransaksi tanpa keluar rumah," katanya.
