Bisnis.com, JAKARTA - PT Mandiri Tunas Finance (MTF) mencatatkan laba bersih Rp445,4 miliar sepanjang 2019 lalu.
Direktur Utama MTF Arya Suprihadi menyatakan laba yang dibukukan perusahaan tmbuh 10,4 persen dibandingkan periode sebelumnya.
"Aset tumbuh 4,68 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2018, yakni mencapai Rp18,3 triliun per 31 Desember 2019,” jelas Arya dalam keterangan tertulis, Kamis (5/3/2020).
Menurutnya, meski mendorong pertumbuhan bisnis, MTF tetap berhasil menjaga kualitas kredit. Ini tercermin dengan tingkat Non Performing Loan (NPL) ditekan menjadi mencapai 0,75 persen dibandingkan sebelumnya 0,83 persen.
Sedangkan dari sisi non keuangan, MTF telah melaksanakan berbagai pencapaian untuk meningkatkan kepuasan. Langkah itu meliputi business excellence, operational excellence, dan service excellence. Pada 2019 lalu leasing patungan Bank Mandiri dan Tunas Groud ini juga melaksanakan peningkatan kualitas layanan pelanggan dengan membuka Customer Experience Lounge dan peluncuran chatbot Marsha.
"Marsha merupakan layanan digital chatbot yang berarti MTF Assistant Virtual Sahabat Anda. Dengan adanya Marsha, diharapkan konsumen akan dapat semakin mudah berinteraksi dan mendapatkan layanan pembiayaan dari MTF," ujarnya.
