Bisnis.com, JAKARTA — Pandemi Covid-19 telah mendorong masyarakat untuk lebih cepat beradaptasi dengan berbagai layanan keuangan digital. PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. atau BNI pun responsif terhadap kebutuhan masyarakat untuk bertransaksi secara lebih cepat, aman, dan semakin mudah melalui aplikasi penyedia jasa perbankan yang unggul.
Di saat kebutuhan masyarakat terhadap perangkat digital semakin meningkat, BNI sukses menghadirkan BNI Mobile Banking sebagai aplikasi penyedia jasa perbankan terbaik di antara perbankan nasional lainnya menurut survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2021 yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI).
Berbagai fitur yang dibenamkan di dalam BNI Mobile Banking dianggap sebagai layanan digital unggul, melampaui bank-bank nasional penyedia layanan serupa oleh BSEM.
“BNI Mobile Banking merupakan salah satu product champion yang kami perkuat dalam program transformasi digital kami,” kata Corporate Secretary BNI Mucharom di Jakarta, Selasa (4/5).
Beberapa fitur terbaik yang ada pada BNI Mobile Banking, antara lain fitur pembukaan rekening secara digital dengan pengenalan wajah atau face recognition yang efektif menjadi alternatif bagi nasabah baru.
BNI Mobile Banking juga tangguh dalam melayani masyarakat untuk bertransaksi secara cashless atau contactless transactions, serta branchless banking. Tidak mau kalah dengan perusahaan jasa keuangan digital, BNI Mobile Banking pun menanamkan fitur baru yang memungkinkan pemesanan reksa dana dan obligasi ritel secara mobile.
Beragam keunggulan tersebut membawa BNI menduduki posisi teratas dalam Kategori 10 Performa Terbaik Mobile Banking 10 Bank Tahun 2020—2021 dari BSEM 2021. Pencapaian itu didukung oleh jumlah pengguna BNI Mobile Banking yang sudah mencapai 8,56 juta pada kuartal I/2021, tumbuh 58,4% dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya sebanyak 5,41 juta nasabah.
Dari sisi nilai transaksi, BNI Mobile Banking juga mengalami kenaikan menjadi Rp138 triliun pada Maret 2021, atau tumbuh 33,2% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu yang mencapai Rp103 triliun. Kemudian dari jumlah transaksi yang dilakukan, pada kuartal I/2021 tercatat 95 juta transaksi, meningkat 50,4% dibandingkan dengan kuartal I/2020 yang mencapai 63 juta transaksi.
“Tingginya animo pengguna BNI Mobile Banking disebabkan oleh fitur-fitur baru yang diluncurkan untuk melengkapi layanan didalamnya, seperti biometric login, peminjaman dana, pengelolaan tagihan kartu kredit, pengembangan e-wallet, hingga pengembangan QR payment,” ujarnya. Sekadar diketahui, perseroan tidak hanya memperkuat BNI Mobile Banking dalam menjalankan transformasi digitalnya.
BNI juga memperkuat pelayanan digitalnya pada segmen korporasi melalui aplikasi terpadu bernama BNI Direct, serta pengembangan Application Programming Interface (API) Digital Service.
Saat ini saja BNI telah menyediakan 238 API Services, terbanyak di antara bank-bank yang ada di Indonesia. API Services BNI itu juga telah digunakan oleh lebih dari 3.000 klien.
Pada November 2020, API Digital Service BNI bahkan telah mendapatkan pengakuan internasional sebagai pemenang Best Overall Developer Portal – Community Prize Nominees, menyisihkan 32 API Portal lain dari korporasi global berbagai negara. BNI memang menanamkan perhatian serius pada pengembangan API sejak 2018, dan saat ini sudah mulai memberikan hasil.
Penghargaan Lain
Selain penghargaan untuk aplikasi BNI Mobile Banking, BSEM juga menganugerahkan empat penghargaan lain sebagai yang terbaik dalam setiap kategorinya. Pertama, BNI meraih posisi pertama dalam kategori Performa Terbaik Call Center 10 Bank Tahun 2020—2021.
Penghargaan tersebut merupakan buah dari kinerja layanan BNI Call 1500046 yang dapat dinikmati nasabah BNI selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu, baik menggunakan fitur Interactive Voice Response (IVR) maupun langsung ke petugas BNI Call Officer.
Kedua, BNI kembali berhasil meraih posisi pertama dalam kategori Performa Terbaik Phone Banking Tahun 2020—2021. Ketiga, BNI menduduki posisi pertama dalam kategori Performa CRM - Public Area 5 Bank Konvensional Tahun 2020—2021. Dan penghargaan Keempat, BNI meraih posisi pertama dalam kategori 10 Bank Terbaik dalam Pelayanan Prima Contact Center Tahun 2021.
