Sehingga, Noviady menuturkan perseroan sendiri mulai melakukan digitalisasi mesin dengan menyesuaian kebutuhan hingga pola pemakaian nasabah saat ini.
Alhasil, kini pihaknya beralih dengan memfasilitasi layanan perbankan secara mandiri (self service) dan one stop services melalui CIMB Niaga Digital Lounge, yaitu kantor cabang berkonsep digital. Menurutnya, ini menjadi bagian dari customer experience sekaligus edukasi terhadap layanan perbankan.
Selain itu, CIMB Niaga juga menghadirkan digital experience melalui model terbaru kantor cabang berkonsep hybrid yaitu Digital Branch, yang memadukan konsep Cabang Konvensional dan Digital Lounge.
“Konsep ini menawarkan pengalaman perbankan yang komprehensif dan serba digital dengan tetap mempertahankan sentuhan layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga,” ucapnya.
