Bisnis.com, JAKARTA – Halo BCA, program layanan nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BCA), setiap hari menerima panggilan dari nasabah, sebagian besar di antaranya berupa permintaan informasi.
Armand Wahyudi Hartono, Managing Director BCA, mengatakan sekitar 80% panggilan yang diterima merupakan permintaan informasi mengenai produk dan layanan nasabah.
“Banyak sekali yang minta info program-program bonus dan promo cicilan kartu kredit,” katanya, Kamis (27/2/2014).
Melalui line telepon 24 jam tersebut, sebagian kecil nasabah juga menyampaikan keluhan dan pengaduan, termasuk pembobolan dana melalui ATM dan penemuan uang palsu yang diambil dari mesin ATM.
Terkait pengaduan nasabah, Armand memastikan tim Halo BCA akan melakukan verifikasi dan menyelesaikan masalah dalam jangka waktu 24 jam. Jika terbukti terjadi kerugian terhadap nasabah, BCA akan memberikan ganti rugi.
“Tim kami terlatih mendeteksi, kalau terbukti ada kerugian akan segera diganti,” katanya.
Sebagaimana diberitakan sebelumnya, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mewajibkan seluruh lembaga jasa keuangan menyediakan satu unit khusus yang bertugas menangani pengaduan nasabah serta memberikan edukasi literasi keuangan kepada nasabah maupun masyarakat secara umum.
