Bisnis.com, JAKARTA – PT Bank Central Asia Tbk. memperoleh 47 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020. Emiten berkode BBCA itu meraih grand champion, 20 platinum, 15 gold, 6 silver dan 5 penghargaan bronze.
Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu mengatakan bahwa prestasi tim Halo BCA menjadi kebanggaan bagi keluarga besar bank tersebut.
“Di tengah kondisi pandemi COVID-19, Halo BCA menjadi salah satu tulang punggung BCA dalam mensukseskan program #BankingFromHome melalui berbagai inovasi perbankan digital,” katanya melalui keterangan resmi, Sabtu (9/1/2021).
Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 merupakan ajang tahunan dan program unggulan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association. Kegiatan ini diadakan dalam rangka meningkatkan peranan Contact Center dan Customer Service terhadap pelayanan pelanggan.
Tahun ini merupakan penyelenggaran ke-14 dan telah diikuti lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia.
BCA berhasil membawa pulang penghargaan dari kategori korporasi sebagai Best Contact Center Operation, People Development, Technology Innovation, Employee Engagement, Business Contribution, dan Customer Experience.
Baca Juga
Sementara itu, kategori individu antara lain sebagai Best Contact Center Manager, Supervisor Large, Team Leader Inbound & Outbound, Quality Assurance Large, Agent Inbound Large, dan Back Office Large.
Wani menyebutkan bahwa BCA terus mendorong nasabah untuk mengoptimalkan penggunaan digital banking melalui #BankingFromHome. Di samping itu, Halo BCA juga memfasilitasi Pembukaan Rekening Online melalui mobile BCA.
“Prestasi gemilang ini tidak terlepas dari kinerja dan kerja keras seluruh keluarga besar BCA dan kehadiran kualitas SDM yang kompeten untuk menjamin kepuasan nasabah. Kehadiran penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk mengedepankan customer experience yang positive dan layanan prima,” tuturnya.
