Bisnis.com, JAKARTA - Aplikasi super app milik PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (BBNI) yakni wondr by BNI mengalami gangguan pada Senin (25/11/2024) pada siang hari. Menanggapi hal tersebut, manajemen BNI pun buka suara.
Adapun, dari pantauan Bisnis di X (sebelumnya Twitter), sejumlah warganet mengeluhkan bahwa mereka selama beberapa jam tidak bisa melakukan transaksi apapun dan meminta pihak bank untuk melakukan pengecekan.
Bisnis juga sempat mencoba mengakses wondr by BNI pada pukul 14.52 WIB, akan tetapi aplikasi tersebut tidak menampilkan opsi autentikasi seperti PIN atau biometrik. Sebagai gantinya, satu-satunya tampilan yang muncul adalah pesan bertuliskan: "Halo kami lagi optimalin sistem nih. Coba lagi nanti ya"
Salah satu akun X mencuitkan bahwa dirinya tak bisa melakukan transaksi menggunakan wondr by BNI sejak pukul 10.11 WIB. “Wondr by BNI lagi gangguan yah. Padahal mau belanja pakai qris, huhu,” tulis salah satu akun @M*****a****9 yang dikutip pada Senin (25/11/2024).
Sejumlah pengguna lainnya pun turut mengeluhkan terkendalanya nasabah untuk melakukan tarik tunai hingga transfer antarbank.
“Ini aplikasi wondr by BNI lagi gangguan ya? Saya mau masuk ke aplikasi enggak bisa terus,” salah satu pengguna.
Baca Juga
“Mau sampai kapan? Enggak bisa transaksi padahal sengaja pake wondr karena ada promo,” cuit pengguna lainnya.
Corporate Secretary BNI Okki Rushartomo pun meminta maaf atas kendala yang terjadi dalam mengakses wondr by BNI.
Dia juga menyebut bahwa kendala tersebut sedang dalam penanganan dan perseroan mengupayakan kendala ini bisa diselesaikan secara cepat agar nasabah dapat kembali mengakses layanan wondr by BNI.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah karena adanya kendala dalam mengakses wondr by BNI,” ujarnya kepada Bisnis, Senin (25/11/2024)
Manajemen menyampaikan untuk sementara waktu, nasabah tetap dapat melakukan transaksi secara online melalui BNI Internet Banking, SMS Banking, Agen46, menggunakan mesin EDC dan ATM, serta datang langsung ke kantor cabang BNI terdekat.
Adapun, untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi contact center BNI Call 1500046 dan platform X @BNICustomerCare.
“Kami mengimbau kepada seluruh nasabah untuk senantiasa berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan BNI. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh nasabah,” katanya.
