BCA (BBCA) Kembangkan Konsep Model Cabang Masa Depan, Seperti Apa?

Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk. (BBCA) terus melakukan inovasi layanan digitalisasi perbankan.

Salah satu inovasi BCA adalah dengan mengembangkan konsep model cabang masa mendatang yang lebih efisien dengan teknologi dan mesin-mesin digital yang dapat digunakan oleh nasabah secara mandiri, seperti penggunaan mesin CS Digital yang merupakan salah satu layanan BCA yang dapat dilakukan secara self-service karena menggunakan teknologi yang user friendly.

Sebagai informasi, mesin CS Digital BCA dengan fitur ganti kartu ATM menggunakan KTP elektronik sudah bisa dilakukan sejak April 2019. Hingga saat ini, BCA memiliki hampir 1200 mesin CS Digital BCA yang tersebar di berbagai lokasi.

Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F. Haryn mengatakan jika nasabah ingin mengganti kartu debit/kartu ATM karena hilang, rusak atau ingin ganti jenis kartu, tidak perlu repot atau panik karena mesin CS Digital BCA siap membantu.

"Nasabah atau calon nasabah hanya perlu membawa KTP elektronik saja sebagai alat verifikasi untuk transaksi di mesin CS Digital. Hal ini memudahkan nasabah khususnya di masa pandemi saat ini,” katanya dalam keterangan resmi, Jumat (13/8/2021).

Selain itu, nasabah BCA dapat melakukan beragam transaksi customer service dengan nyaman dan dapat diakses 24 jam sehari, 7 hari seminggu di lokasi-lokasi CS Digital BCA yang telah ditentukan.

Nasabah dapat beragam transaksi di CS Digital BCA, antara lain ganti kartu (migrasi ke chip, hilang, rusak, penggantian jenis kartu, lupa PIN, cetak kartu digital ke fisik) dan registrasi e-Banking (Mobile Banking (BCA mobile), Klik BCA Individual (KBI), SMS BCA).

BCA juga ingin mengimbau kembali kepada nasabah untuk melakukan penggantian kartu debit/kartu ATM magnetic stripe ke kartu debit/kartu ATM berbasis chip. Hal ini sejalan dengan ketentuan Bank Indonesia yang mewajibkan penggunaan kartu chip 100 persen pada 31 Desember 2021.

Sebagai informasi, hingga Juni 2021, jumlah kartu debit BCA tercatat sekitar 24 juta di mana sekitar hampir 20,6 juta (sekitar 85 persen) sudah menggunakan chip.

“Bagi nasabah BCA yang belum melakukan penggantian kartu ATM magnetic stripe ke kartu ATM chip, kami mengajak nasabah untuk segera melakukan penggantian. Nasabah dapat melakukannya dengan mudah dan praktis di mesin CS Digital BCA,” tutur Hera.

Untuk informasi detail CS Digital, yaitu Tutorial Cetak dan Ganti Kartu Debit BCA bisa dicek pada https://youtu.be/iKHwL3gxvN8, sedangkan untuk lokasi cabang CS Digital dapat dicek di https://www.bca.co.id/en/Individu/layanan/e-banking/cs-digital.

Di sisi lain, baru-baru ini, BCA meluncurkan inovasi digital terbaru untuk semakin memudahkan nasabah terhubung dengan Halo BCA via aplikasi Halo BCA. Aplikasi Halo BCA merupakan mobile apps yang dapat digunakan untuk menghubungi Halo BCA melalui semua channel resmi yang dimiliki Halo BCA, ada Call, Chat, Email dan Twitter.

Aplikasi Halo BCA ini menyediakan channel alternatif bagi nasabah untuk menghubungi Halo BCA dengan fasilitas VoIP Call yaitu telepon dengan menggunakan kuota internet.

Fasilitas VoIP Call juga dapat memudahkan nasabah dari luar negeri untuk bisa menghubungi Halo BCA, fitur-fitur yang lain juga dapat digunakan oleh nasabah yang berada di Luar Negeri.

Nasabah dapat mengunduh aplikasi Halo BCA di Play Store (Android) atau di Appstore (iOS). Setelah download, nasabah bisa langsung menggunakan aplikasinya. Namun, nasabah sebaiknya melakukan registrasi dahulu untuk mempercepat proses verifikasi ketika melakukan call.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel