Bisnis.com, JAKARTA — Sejumlah nasabah PT Bank Central Asia Tbk. (BBCA) mengeluhkan layanan Mbanking BCA eror atau tidak bisa diakses hari ini, Senin (27/2/2023).
EVP Corporate Communication & Social Responsibility Hera F. Haryn mengatakan perseroan memohon maaf kepada nasabah atas kendala yang dialami dalam mengakses layanan Mbanking BCA itu. "Saat ini, kami sedang berusaha semaksimal mungkin dalam melakukan perbaikan agar BCA Mobile bisa beroperasi kembali," katanya kepada Bisnis, Senin (27/2/2023).
Seiring dengan gangguan yang dialami oleh nasabah itu, Hera juga mengimbau agar nasabah BCA berhati hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan BCA. "Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda!" katanya.
Adapun layanan digital BCA seperti Mbanking, tercatat melayani transaksi senilai Rp5.460 triliun sepanjang 2022 atau naik 34 persen secara tahunan (year on year/yoy). Sementara, nilai transaksi internet banking di BCA naik 15,6 persen menjadi Rp17.471 triliun.
Capaian transaksi digital banking BCA itu mengalahkan transaksi di ATM dan kantor cabang. Transaksi di ATM BCA misalnya hanya tumbuh 4,7 persen yoy pada 2022 menjadi Rp2.245 triliun. Sementara, transaksi di kantor cabang mencapai Rp14.055 triliun dan hanya tumbuh 7,1 persen yoy.
Adapun berdasarkan pantauan Bisnis, gangguan pada layanan mobile bangking milik BCA tersebut telah berlangsung selama lebih kurang sejak pukul 14.30 WIB.
Baca Juga
Salah satu pengguna layanan Mbanking BCA, Siti Umaiyah mengatakan pada pagi hari hingga pukul 10.00 WIB, layanan Mbanking masih bisa digunakan. Kemudian, saat dirinya mencoba mengakses layanan tersebut, platform tak bisa diakses sama sekali.
"Tadi pagi masih bisa. Sekarang sudah tidak bisa," katanya kepada Bisnis pada Senin (27/2/2023).
Kemudian, dalam tampilan layar ponselnya saat mengakses Mbanking BCA muncul tulisan demikian: "Untuk meningkatkan layanan, sedang dilakukan pemeliharaan sistem di BCA mobile sehingga tidak dapat diakses sementara waktu".
Sejumlah warganet di Twitter pun mengeluhkan hal serupa. "Ini kenapa ga bisa buka mbanking BCA? Ada yg sama ga?" tanya pengguna Twitter dengan nama akun @dedrabacon.
Pengguna Twitter dengan nama akun @askbjkg pun kebingungan dengan tidak bisa diaksesnya layanan Mbanking. "Mbanking bca error kah? @HaloBCA," ujarnya.
