Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Chubb Life: Pelayanan Nasabah Perlu Pendekatan Humanis dan Teknologi

Presiden Direktur Chubb Life Kumaran Chinan menjelaskan bahwa pandemi Covid-19 mendorong industri asuransi untuk melakukan digitalisasi di berbagai aspek operasional, mulai dari manajemen bisnis hingga lini terdepan yang berhubungan langsung dengan nasabah
Ilustrasi produk Long Term Endowment Insurance dari Chubb Life Indonesia yang menghadirkan perlindungan hingga 20 tahun. /Dokumen Chubb Life Indonesia
Ilustrasi produk Long Term Endowment Insurance dari Chubb Life Indonesia yang menghadirkan perlindungan hingga 20 tahun. /Dokumen Chubb Life Indonesia

Bisnis.com, JAKARTA — PT Chubb Life Insurance Indonesia menilai bahwa pelayanan kepada nasabah selama masa pandemi virus corona harus mengedepankan pendekatan humanis atau human touch. Hal itu pun harus dipadukan dengan transformasi digital.

Presiden Direktur Chubb Life Kumaran Chinan menjelaskan bahwa pandemi Covid-19 mendorong industri asuransi untuk melakukan digitalisasi di berbagai aspek operasional, mulai dari manajemen bisnis hingga lini terdepan yang berhubungan langsung dengan nasabah

Selaini itu, pandemi yang mengancam kesehatan pun meningkatkan permintaan terhadap perlindungan asuransi. Di tengah keterbatasan interaksi tatap muka, transformasi digital pun menjadi tantangan besar bagi industri asuransi, bisnis yang mengandalkan pendekatan personal dan rasa percaya.

Kumaran pun menilai bahwa perpaduan antara sentuhan manusia (human touch) dan teknologi digital merupakan rumus kunci bagi asuransi untuk tetap memenuhi kebutuhan nasabah. Hal tersebut berlaku di tengah masa pandemi yang menantang, maupun seterusnya.

“Pendekatan personal dan rasa percaya akan selalu menjadi aspek vital bagi nasabah, terlepas dari situasi saat ini yang memaksa kita semua untuk membatasi interaksi langsung. Kita membutuhkan solusi yang tetap dapat mempertahankan human touch meski ketika kita diharuskan untuk membatasi interaksi secara langsung," ujar Kumaran pada Senin (23/11/2020) melalui keterangan resmi.

Chubb Life menilai bahwa perpaduan seimbang antara human touch dan teknologi digital itu di antaranya ada pada inovasi pengoptimalan platform online Customer Corner. Platform tersebut menyediakan sistem pengajuan klaim online (e-claim) dengan proses secara virtual, lebih cepat, dan lebih mudah.

Menurut Kumaran, klaim bernilai di bawah US$200 atau sekitar Rp 2,8 juta dan diajukan secara digital melalui Chubb Life Customer Corner akan disetujui pada hari yang sama ketika klaim tersebut diajukan.

"Meskipun teknologi digital tidak akan menggantikan human touch, terutama ketika nasabah tengah mengalami masa sulit dalam hidupnya, proses klaim yang cepat diharapkan dapat memberikan ketenangan pikiran atau peace of mind," ujarnya.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel

Konten Premium

Dapatkan informasi komprehensif di Bisnis.com yang diolah secara mendalam untuk menavigasi bisnis Anda. Silakan login untuk menikmati artikel Konten Premium.

Artikel Terkait

Berita Lainnya

Berita Terbaru

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

# Hot Topic

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Rekomendasi Kami

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Foto

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Scan QR Code Bisnis Indonesia e-paper